Politique de remboursement
Politique de remboursement - prestations
Aucune prestation une fois effectuée ne pourra être remboursée. Vous présenter à un rendez-vous vous engage à payer. Ainsi la non-présentation à une séance, qu'elle soit en ligne ou en présentiel, sans motif de votre part et sans nous avertir au minimum 2h avant, vous engage à régler la somme totale ou partielle initialement prévue pour la prestation que vous aviez choisie. Des exceptions sont prévues en cas de maladie, ou d'événements imprévus vous empêchant d'honorer le rendez-vous.
Chaque rendez-vous est fait sur mesure pour vous, les séances sont uniques et propres à chaque client. Le temps peut donc varier en fonction de la prestation demandée et du temps nécessaire. Ainsi les informations de temps et de prix sont à titre indicatif. Si vous réservez un créneau de 1h30 et que la séance est terminée en 1h vous ne paierez que le temps passé en séance et nous ne nous obligerons pas à faire durer la séance plus que nécessaire. Les prestations demandées sont des accompagnements, ils ne peuvent donc pas être réduits ou limités à des horaires précis. À l'inverse, si une séance venait à durer plus longtemps que prévu, vous pourrez vous référer aux prix affichés sur le site internet et en boutique à l'âme bleue.
Politique de remboursement - boutique en ligne
Si votre commande n'a pas été envoyée dans les 7 jours qui suivent l'achat, vous disposez après ce délai de 7 jours supplémentaires pour effectuer une réclamation. Si nous n'avons pas envoyé le colis par faute de temps, de stock ou de moyens et que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l'article commandé, vous serez remboursé. Si le colis a bien été envoyé mais n'est pas arrivé à sa destination, c'est un litige avec le transporteur. Dans ce cas vous devrez vous rapprocher de la société de livraison responsable du transport.
En cas de casse : nous nous assurons de la préparation du produit et de son bon état au moment de l'envoi, nous ne pourrons donc pas être tenus pour responsables en cas de dégradation ou de casse du produit. Si le colis est arrivé en mauvais état, vous devrez signaler les éventuelles traces (colis abîmé, déchiré, déformé…) au transporteur. Vous pouvez également refuser un colis si celui-ci vous parait trop abîmé. Si l'article commandé est cassé, il faudra joindre une photo du colis et de l'article avec une date qui correspond à la date de livraison et vous rapprocher du SAV du transporteur et de nous-mêmes pour signaler le litige.